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我們深信任何組織都非完美無缺。如果您有任何不滿，請告訴我們以便我們有改進的機會。我們將調查您的投訴，答復您的疑問，重拾您的信心。

• 搜集所有關于投訴的材料，列明您的疑問以及要求。
• 近期發生的有關交易的問題，請直接聯絡交易臺。及時發現和提出問題都有助問題的及時解決。非近期發生的問題，請聯絡我們的客戶服務工作人員。他們將調查您的個案，并盡快解決問題。
• 如果您對處理結果不滿意，個案將被移交給相關部門主管。您將會被告知處理個案的主管的名字和聯絡方式。相關部門主管將具備審核您的個案的必備權限。
• 如果處理結果仍令您不滿意，您可以聯絡客戶愛心經理。他們將獨立調查您的個案并且就相關事宜直接聯絡您。煩請填妥客戶信息回饋表。
• 無論任何投訴事件，越早向本公司提出，對客戶越是有利。若然年代久遠，有關人員可能會出現記億模糊或資料搜集不全，而難以作出客觀之判斷。

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